Afhalen en Retourneren

Algemene informatie
Online winkelen bij Mercedes-Benz kunt u heel gemakkelijk, 24 uur per dag. Het is niet mogelijk om bestellingen telefonisch, per mail of brief door te geven.
 
Afhalen
Bij het afhalen van uw online bestelling bij één van de deelnemende Mercedes-Benz Partner vestigingen, houd dan rekening met het volgende:

• Afhalen van uw online bestelling bij de Mercedes-Benz Partner van uw keuze is GRATIS.
• Meldt u bij de centrale receptie/afhaalbalie van de Mercedes-Benz Partner voor het afhalen van uw online bestelling. Tenzij anders aangegeven.
• Neem altijd een geldig legitimatiebewijs en de afhaalbevestiging mee. U kunt de afhaalbevestiging geprint meenemen of digitaal tonen op uw smartphone/tablet. Hierop staat het bestelnummer wat nodig is om de online bestelling af te halen.
• U dient uw online bestelling binnen 7 werkdagen* (na ontvangst van de afhaalbevestiging) af te halen bij de door u geselecteerde Mercedes-Benz Partner. Na deze periode wordt uw bestelling terug naar het centrale magazijn verstuurd.
  *Neem contact op met de Mercedes-Benz Partner, indien u vanwege omstandigheden niet in staat bent om uw online bestelling binnen 7 werkdagen af te halen maar dit op een andere datum wenst te doen. Hiermee voorkomt u dat de bestelling wordt geannuleerd en teruggestuurd.

Retourneren

Alle artikelen die u in de Mercedes-Benz Officiële Webshop koopt, kunnen gratis tot 14 dagen na ontvangst van de artikelen worden geretourneerd, mits u gebruik maakt van het retourformulier (met uitzondering van software, Dvd's, onderhoudsmiddelen en cosmetica). De artikelen die in de uitzonderingscategorie vallen mogen alleen geretourneerd worden in ongeopende verpakking. Voor alle artikelen die u online heeft gekocht, geldt dat deze alleen bij de Mercedes-Benz Partner kunnen worden geretourneerd waarvan u uw bestelling heeft ontvangen. Om de afwikkeling van de retourzending te bespoedigen, dient u ervoor te zorgen dat u geen retourzendingen van verschillende bestellingen in één pakket verpakt.
 
U dient de artikelen die u retourneert onbeschadigd, niet gebruikt en in de originele verpakking (inclusief eventuele plastic hoes) in elk geval uiterlijk 14 dagen terug te sturen of bij de Mercedes-Benz Partner (waar u uw bestelling heeft afgehaald) af te leveren. Geretourneerde artikelen dienen compleet, ongewassen en ongedragen te zijn, en alle productlabels dienen in tact te zijn. Bij beschadiging of incomplete artikelen kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
 
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Indien u artikelen wilt retourneren dan dient het retourpakket naast de orderbevestiging en de gewenste artikelen ook een volledig ingevuld retourformulier te bevatten. Aan de hand van het retourformulier is de Mercedes-Benz Partner beter in staat om u van dienst te zijn en de retourzending op een snelle en correcte manier af te handelen.

Retourzendingsproces: eenvoudig en gratis
Volg de retourinstructies.

1. Vul het retourformulier volledig in en voeg het toe aan het pakket.
2. Verpak de artikelen in een kartonnen doos. Maak, indien mogelijk, gebruik van de originele doos. Voeg een kopie van de pakbon in het pakket.
3. Verzend het pakket naar het adres van de Mercedes-Benz Partner of geef het rechtstreeks bij hen af.
4. Na ontvangst van de retourzending door Mercedes-Benz duurt het ongeveer 5-10 werkdagen om de retourzending te verwerken. Houd hier a.u.b. rekening mee.

Heeft u vragen over uw retourzending of heeft u hulp nodig? Neem dan contact op met de Mercedes-Benz Officiële Webshop klantenservice via webshop.belux@daimler.com.

OPMERKING: de kosten voor het verzenden van alle retouren zijn voor eigen rekening.

- Gebrekkige artikelen retourneren -
U dient ontvangen artikelen onmiddellijk na ontvangst op gebreken te controleren. U kunt artikelen die gebreken vertonen of niet in overeenstemming zijn met uw bestelling binnen 2 maanden na ontdekking van het gebrek retourneren. Acht Mercedes-Benz de aanspraak gegrond, dan worden de aankoopsom en de eventuele verzendkosten aan u gerestitueerd. Dit laat het wettelijke ontbindingsrecht dat u heeft onverlet.
  
Ruilen en Annuleren
Mercedes-Benz beschikt niet over een ruilservice. Het is dus niet mogelijk om artikelen te ruilen voor een ander artikel, een andere kleur of een andere maat. U dient hiervoor een nieuwe bestelling te plaatsen. Indien u niet volledig tevreden bent over uw aankoop, dan kunt u, onder de voorwaarden van het ontbindingsrecht, gebruik maken van het ontbindingsrecht.

Heeft u een bestelling per ongeluk geplaatst of wilt u een bestelling annuleren voordat deze geleverd wordt, dan dient u direct contact op te nemen met de Mercedes-Benz Partner die u voor uw bestelling heeft gekozen. Let op: door een snelle levering kan er niet veel tijd zijn om de bestelling te annuleren.
 
Terugbetaling (restitutie)
Nadat de Mercedes-Benz Partner de geretourneerde artikelen heeft ontvangen, gecontroleerd en geïnspecteerd ontvangt u een bericht met betrekking tot restitutie indien die plaatsvindt. Mercedes-Benz stort de koopsom van de geretourneerde artikelen terug op dezelfde rekening die u heeft gebruikt om de bestelling te plaatsen.
 
Het duurt ongeveer 2-5 werkdagen voordat de restitutie op uw bankrekening is bijgeschreven. Deze termijn hangt af van het beleid van uw bank of betaaldienstverlener. Mercedes-Benz restitueert alleen het volledige bedrag, met uitzondering van de verzendkosten, indien de geretourneerde artikelen in dezelfde staat ontvangen zijn als waarin u deze van ons heeft ontvangen. Geretourneerde artikelen dienen compleet, ongewassen en ongedragen te zijn, en alle productlabels dienen in tact te zijn.