header image
  • Articles d'origine Mercedez-Benz orginal
  • Grand assortiment Des centaines d'articles d'origine

Retrait et Retour

Informations générales
Acheter en ligne chez Mercedes-Benz : un jeu d’enfant 24 heures sur 24. Il est impossible d’effectuer des commandes par téléphone, e-mail ou lettre.
 
Retrait
Lors du retrait de votre commande en ligne chez un des Partenaires Mercedes-Benz participants, prière de tenir compte des éléments suivants :
  • Le retrait de votre commande en ligne chez un Partenaire Mercedes-Benz de votre choix est GRATUIT.
  • Veuillez-vous présenter à la réception centrale/au guichet d’accueil du Partenaire Mercedes-Benz pour prendre livraison de votre commande. Sauf mention contraire.
  • Munissez-vous toujours d’une pièce d’identité valable et de la confirmation de commande. Vous pouvez imprimer celle-ci ou la montrer sur votre smartphone/tablette. Sur le document précité figure le numéro de commande nécessaire au retrait de celle-ci.
  • Vous devez venir la chercher auprès du Partenaire Mercedes-Benz sélectionné dans les 7 jours ouvrables* (après réception de la confirmation de commande). Ce délai écoulé, votre commande est renvoyée au magasin central.
    *Si, en raison de certaines circonstances, vous vous trouvez dans l’incapacité de respecter l’échéance, mais qu’une autre date vous convient, prenez contact avec le Partenaire Mercedes-Benz. Ainsi, vous évitez l’annulation et le renvoi de votre commande.

 

Retourner
Vous pouvez retourner tous les articles achetés sur le Webshop Officiel Mercedes-Benz jusqu’à 14 jours après leur réception, à condition d’utiliser le formulaire de retour (à l’exception des logiciels, des DVD, des produits d’entretien et des cosmétiques). Les articles relevant de cette catégorie à part peuvent uniquement être renvoyés dans un emballage qui n’a pas été ouvert. Tous les articles achetés en ligne peuvent seulement être retournés chez le Partenaire Mercedes-Benz qui vous a remis votre commande. Afin d’accélérer le retour à l’expéditeur, il faut veiller à renvoyer les articles de différentes commandes dans des emballages séparés.
 
Vous devez réexpédier les articles intacts et non utilisés dans leur emballage d’origine (y compris éventuellement une housse en plastique) au plus tard dans les 14 jours ou les déposer chez le Partenaire Mercedes-Benz où vous avez retiré votre commande. Les articles retournés doivent être complets, ne pas avoir été lavés ni portés, et toutes leurs étiquettes doivent être intactes. En cas de détérioration ou d’articles incomplets, une diminution de valeur peut être imputée.
 
Comment réexpédier un article ?
Si vous souhaitez retourner des articles, le colis de retour doit contenir la confirmation de commande et les articles souhaités ainsi qu'un formulaire de retour dûment rempli. Celui-ci permet au Partenaire Mercedes-Benz de mieux vous servir et de traiter le retour rapidement et correctement.

Retour à l’expéditeur : simple et gratuit
Suivez les instructions.
  1. Remplissez soigneusement le formulaire de retour et ajoutez-le au colis.
  2. Emballez les articles dans une boîte en carton. Si possible, servez-vous de l’emballage d’origine. Ajoutez une copie du bon de livraison au colis.
  3. Envoyez le colis à l’adresse du Partenaire Mercedes-Benz ou remettez-le-lui directement.
  4. Après réception du retour par Mercedes-Benz, son traitement prend environ 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez en tenir compte.
Vous avez des questions ou vous avez besoin d’aide ? Prenez contact avec le service clientèle du Webshop Officiel Mercedes-Benz en écrivant à webshop.belux@daimler.com.

REMARQUE : les frais d’envoi de tous les retours vous incombent.

– Retour d’articles défectueux –
Dès la réception, vous devez contrôler les articles en vue d’éventuels défauts. Vous pouvez retourner des articles défectueux ou qui ne correspondent pas à votre commande dans les 2 mois après la découverte du défaut. Si Mercedes-Benz juge la réclamation fondée, le montant de l’achat et les éventuels frais d’envoi vous sont restitués. Cela ne porte pas préjudice à votre droit légal de rétractation.
  
Échange et annulation
Mercedes-Benz ne dispose pas d’un service d’échange. Il est donc exclu d’échanger des articles contre d’autres, contre un produit d’un autre coloris ou d’une autre taille. À cet effet, vous devez placer une nouvelle commande. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez recourir au droit de rétractation aux conditions prévues pour celui-ci.

Si vous avez placé une commande par erreur ou que vous souhaitez en annuler une avant la livraison, vous devez directement prendre contact avec le Partenaire Mercedes-Benz choisi pour votre commande. Attention : une livraison rapide risque de ne pas laisser beaucoup de temps pour l’annulation de la commande.
 
Remboursement (restitution)
Dès que le Partenaire Mercedes-Benz a reçu, contrôlé et inspecté les articles retournés, vous recevez un message relatif à la restitution, si celle-ci a lieu. Mercedes-Benz vous verse le montant payé pour les articles retournés sur le compte utilisé pour placer la commande.
 
Pour que votre compte bancaire soit crédité du remboursement du prix d’achat, comptez à peu près 2 à 5 jours ouvrables. Ce délai dépend de la politique de votre banque ou de celle du prestataire de services de paiement. Mercedes-Benz restitue la totalité du montant à l’exception des frais d’envoi uniquement si les articles retournés le sont dans le même état qu’à l’achat. Les articles retournés doivent être complets, ne pas avoir été lavés ni portés, et toutes leurs étiquettes doivent être intactes.