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FAQ

Commande

  • 1. Est-il possible de passer commande par téléphone ?
  • Non, il n’est malheureusement pas possible de passer commande sur le Webshop Officiel Mercedes-Benz par téléphone. Les commandes doivent être exclusivement effectuées en ligne.
  • 2. Les prix affichés recommandés sont-ils TVA comprise ?
  • Tous les prix recommandés sont affichés en euros et TVA comprise. Les coûts éventuels d’envoi, de montage ou d’autres options et services ne sont pas inclus.
  • 3. Comment puis-je connaître le statut de ma commande ?
  • Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cette confirmation de paiement ne signifie pas que celle-ci a été acceptée, mais qu’elle a été bien réceptionnée. Dès que votre commande a été acceptée par le Partenaire Mercedes-Benz choisi, celui-ci vous contactera pour confirmer votre commande et organiser le retrait de celle-ci.
  • 4. Que dois-je faire dans le cas où je ne reçois pas d’e-mail de confirmation de commande ?
  • Prenez directement contact avec le Partenaire Mercedes-Benz choisi lors votre commande.
  • 5. Est-il possible de modifier ou d’annuler une commande ?
  • Lorsque les articles sélectionnés sur le Webshop Officiel Mercedes-Benz se trouvent encore dans le panier, il est encore possible de modifier votre commande. Par contre, dès que le paiement a été effectué, il n’est plus possible de modifier votre commande. Si vous souhaitez malgré tout annuler votre commande, prenez alors immédiatement contact avec le Partenaire Mercedes-Benz choisi lors de votre commande, avant que l’article ne soit livré ou disponible chez lui.

    Attention : suite à un processus de livraison rapide, le temps que vous avez pour annuler votre commande est très limité.
     
  • 6. Quelle est la garantie qui s’applique aux articles commandés sur le Webshop Officiel Mercedes-Benz ?
  • Tous les articles sont soumis aux droits de garantie légaux qui peuvent être invoqués dans les cas appropriés, sans préjudice du droit de dissolution du consommateur.
  • 7. Que dois-je faire dans le cas où mes coordonnées sont incorrectes ?
  • Prenez directement contact avec le Partenaire Mercedes-Benz choisi lors de votre commande.
  •  8. Où puis-je trouver encore plus d’articles Mercedes-Benz ?
  • Nos Partenaires Mercedes-Benz commercialisent une sélection d’articles de la Collection Mercedes-Benz. Si vous avez une question ou une demande concernant un article spécifique, veuillez contacter votre Partenaire Mercedes-Benz ou notre service client via webshop.belux@daimler.com.
  • 9. Est-il possible de passer commande depuis un smartphone ou une tablette ?
  • Oui, il est tout à fait possible de passer commande depuis un smartphone ou une tablette.
  • 10. Comment puis-je avoir plus d’information sur la disponibilité d’un article spécifique ?
  • Veuillez prendre contact avec le service client de notre Webshop Officiel via webshop.belux@daimler.com.
  • 11. Est-il possible de communiquer un code promotionnel après avoir passé commande ?
  • Non, il n’est pas possible de communiquer un code promotionnel à votre Partenaire Mercedes-Benz après avoir passé commande. Vous êtes responsable de l’encodage d’un éventuel code promotionnel lors de la phase finale de commande sur notre Webshop Officiel Mercedes-Benz.
  • 12. Que dois-je faire dans le cas où j’ai commandé un article qui est en rupture de stock ?
  • Il est possible qu’un article soit commandé par plusieurs clients en même temps, menant à une rupture de stock. Dans ce cas, il n’est plus possible de vous fournir l’article commandé. Votre commande sera alors annulée et vous serez remboursé du montant payé pour l’article en rupture de stock. Prenez contact avec le Partenaire Mercedes-Benz choisi lors de votre commande pour le remboursement de celle-ci.